最近のトラブル事例より
◇「同じメールが何度でも来る。」(2005.8.1)
同じプロバイダに仕事用と個人用の２つのメールアカウントを持っているＡさんからご質問をいただきました。
Outlook Expressでメールを受信すると同じメールを何度も受信するようになってしまったとのこと。職場と自宅の２台のパソコンで受信しているのでメールの数も多く、受信に時間がかかってしまうそうです。
どうしたら良いのでしょうか？
Ans. Outlook Expressでのメールの配信設定に問題があります。
Outlook Expressを起動して、メニューバーから「ツール」−「アカウント」−メールアカウントを一つ選択して「プロパティ」−「詳細設定」を開きます（下図のような画面が表示されます）
上記のサンプルでは「配信」の項目の「サーバーにメッセージのコピーを置く」にチェックがついています。これは２台以上のパソコンで１つのメールアカウントを共有しているときにどのパソコンでもそのアカウント宛に来たメールを読めるようにするための機能です。
Ａさんのケースでは職場と自宅の両方でメールを受信するためにこの項目にチェックを入れてありましたが、１週間くらい前に職場のパソコン内の個人用アカウントの設定ではこのチェックをはずしたそうです。ご質問の症状はこの設定変更の直後から発生したようです。
今回のケースのポイントは２つあります。
(1)同じプロバイダに２つのメールアカウントを持っていたこと
（正確には同じＰＯＰ(受信)サーバーに複数のメールアカウントがあること）。
(2)２つのメールアカウントの「配信」の設定が異なってしまったこと。
従って、２つのメールアカウントの「配信」設定を統一しておけば、この症状は改善されます。
◇「メールの添付ファイルが開けない。」(2005.7.20)
仕事上での見積書をメールで送ってもらったＳさん。Outlook Expressで早速メールを開いてみると添付ファイルがグレーになっていて開くことも保存することもできません。さらに「次の添付ファイルは安全でないためメールからのアクセスが削除されました。」のメッセージ。
どうしたら良いのでしょうか？
Ans. Outlook Expressのセキュリティが働いていると思われます。
Outlook Expressを起動して、メニューバーから「ツール」−「オプション」−「セキュリティ」を開いてください下図のような画面が表示されます）。
「ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない」という項目の左側のチェックをはずしてから「適用」「ＯＫ」の順にクリック。一度Outlook Expressを終了してからもう一度開いてみましょう。
これで先ほどの添付ファイルに対して開いたり保存したりするできるはずです。
ただし、本物のウイルスも取り込んでしまう可能性もありますので、できる限り保存後はチェックを元通りにしておくことをおすすめします。また、パソコンには必ずウイルス対策ソフトをインストールして、送られてきた添付ファイルはウイルススキャンを実施してから開くことを心がけてください。